Les outils inspirés de la communication non violente

La Communication Non-Violente ou CNV est selon son créateur, Marshall B. Rosenberg, « Le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant ». La CNV nous invite à reconsidérer notre façon de nous exprimer, d’écouter et de résoudre les conflits, en plaçant notre conscience sur ce que nous observons, sur ce que nous ressentons, sur ce dont nous avons besoin et sur ce que nous demandons. Le langage de la Communication Non-Violente éveille notre capacité à nous montrer empathiques et vrais, on l’appelle parfois « la langue du cœur ».

PRÉREQUIS

• Être Coach Professionnel certifié ou avoir satisfait à l’entretien avec le Directeur pédagogique de l’Académie Européenne de Coaching

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre
• Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif
• Atténuer l’impact émotionnel d’une situation délicate
• Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
• Faire une demande qui soit acceptable pour l’autre
• Prendre en compte la réaction de son interlocuteur

 PROGRAMME DE LA FORMATION

• Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre
• L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
• Le "ou" et le "et" dans le langage
• Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif
• Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les interprétations
• Leurs effets sur la qualité des échanges
• Atténuer l’impact émotionnel d’une situation délicate
• L’influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement
• Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent
• Les moyens de gérer son émotion : l’accepter et la verbaliser pour la neutraliser
• Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
• La prise de conscience de son besoin ou comment trouver l’origine de ses besoins
• La verbalisation du besoin
• La formulation en “je” plutôt qu’en “tu”, qui évite l’accusation
• Faire une demande qui soit acceptable pour l’autre
• La différence fondamentale entre demander et ordonner
• Les 2 types de demandes : le message en retour / la demande d’action
• Les caractéristiques d’une demande acceptable et compatible avec mes besoins
• La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable
• Prendre en compte la réaction de son interlocuteur
• La reconnaissance de l’émotion et du besoin de l’autre
• Les 2 composantes majeures de l’écoute
• Le mécanisme de l’empathie en 2 étapes